Política de Trocas e Devoluções 🛒

Em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), garantimos os direitos a seguir:

1. Condições gerais

Para qualquer troca ou devolução, o produto deve:

Estar sem sinais de uso, manchas, sujeira ou dano;
Conter embalagem interna e etiquetas originais;
Ser solicitado dentro dos prazos legais:

90 dias para vício ou defeito (art. 26, II, CDC);

7 dias para arrependimento, erro no pedido ou produto em desacordo (art. 49, CDC)

2. Procedimento para troca ou devolução

Envie um e‑mail para ecommerce@axxes.ind.br ou entre em contato pelo WhatsApp número (47) 3306-1444, anexando fotos ou vídeos que comprovem o motivo da solicitação. Responderemos em até 5 dias úteis com instruções de resolução.

3. Arrependimento de compra (art. 49, CDC)

Prazo: até 7 dias corridos a contar do recebimento;
Produto sem uso, em embalagem original, com todos os itens;
Após recebimento e conferência, estorno no mesmo meio de pagamento ou emissão de cupom de crédito, conforme sua escolha;
Caso o produto não atenda às condições, devolveremos ao endereço original da venda.

4. Produto danificado ou avariado

Prazo: até 7 dias corridos após o recebimento;
Se possível, recuse o recebimento no ato e informe imediatamente para reenvio;
Após aceite, envie um e‑mail ou entre em contato pelo WhatsApp com fotos que comprovem a avaria ou danos no produto;
Escolha entre troca (sem custo) ou devolução com estorno no mesmo meio de pagamento ou cupom de crédito;
Não utilize o produto danificado (art. 6º, CDC – direito à proteção da vida e segurança).

5. Defeito de fabricação (vício)

Prazo: até 90 dias corridos após entrega (art. 26, II, CDC);
Envie fotos e vídeos comprovando o defeito;
Se confirmado, procederemos à troca sem custos;
Se optar por devolução, realizaremos o estorno no meio de pagamento original ou cupom de crédito;
Defeitos causados por mau uso não são cobertos (art. 18, § 1º, CDC).

6. Peça faltante

Prazo: até 7 dias corridos após entrega;
Envie e‑mail com fotos detalhando o item faltante;
Oferecemos envio da peça faltante ou devolução com estorno/cupom, conforme arrependimento (art. 49, CDC).

7. Produto divergente (diferente do comprado)

Prazo: até 7 dias corridos após entrega;
Envie fotos do produto e da embalagem;
Oferecemos envio do item correto e retorno do incorreto;
Se preferir, devolução com estorno ou cupom (art. 49, CDC).

8. Prazos e formas de reembolso

Após o recebimento e aprovação da devolução em nosso Centro de Distribuição:

✅ Cupom de desconto: Você opta pelo cupom de desconto em qualquer situação referente a trocas por insatisfação. O cupom tem validade de 90 (noventa) dias e poderá ser utilizado exclusivamente pelo titular da conta na loja virtual, mediante uso de login e senha. Não é permitido vendê-lo para terceiros nem tampouco convertê-lo em dinheiro. Para utilizar o cupom, basta realizar uma nova compra e inseri-lo no momento de finalizar o pedido.

✅ Cartão de crédito: solicitamos estorno a operadora de cartão em até 3 dias úteis; o crédito pode ocorrer em até duas faturas subsequentes, dependendo da administradora do seu cartão de crédito e da data de fechamento da sua fatura;

✅ PIX ou Boleto: até 5 dias úteis após receber chave ou dados bancários; conta do titular da compra;

⚠️ Caso o pagamento tenha sido realizado em duas modalidades distintas como por exemplo, cartão + PIX, você pode considerar os mesmos prazos citados acima, ou seja, o valor pago via cartão será estornado no prazo padrão para reembolsos à cartão de crédito e o valor pago via PIX ou boleto, será devolvido no prazo de 5 dias úteis.

Esperamos ter sanado algumas dúvidas, mas lembre-se que nossa equipe de atendimento está à total disposição para atender você quando precisar.

📞Telefone (47) 3306-1444

📞Whatsapp (47) 3306-1444

📧 E-mail - ecommerce@axxes.ind.br